Remote Kundenservice Jobs

Prozessunterstützung: Du unterstützt unsere Kunden bei deren Bottleneck-Prozessen und identifizierst kurzfristig umsetzbare Verbesserungen für die Bearbeitung Prozessverbesserung: Für die langfristige Optimierung der Bearbeitung analysierst Du Prozesse und ggf. Systeme, entwickelst praktikable Lösungsvorschläge und setzt diese gemeinsam mit dem Kunden um

Am Anfang jeder guten Lösung steht das Verständnis für das Geschäft des Kunden. Als Salesforce Solution Engineer (m/w/d) bist du genau dafür die erste Ansprechperson: Du sitzt nah am Business, verstehst, was Kunden wirklich brauchen, und sorgst dafür, dass daraus eine tragfähige Lösung entsteht.

Du beteiligst dich aktiv an Prozessanalysen und der Erstellung von Datenmodellen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer E-Learning- & Karriereplattform. Du unterstützt uns bei der Durchführung von Markt-, Unternehmens- sowie Wettbewerbsanalysen. Du analysierst und interpretierst Daten und hilfst uns, Verbesserungsmöglichkeiten interner Arbeitsabläufe zu identifizieren. Du nutzt u.a. Python, Excel und R um Daten aufzubereiten und zu analysieren.

Als Solution Engineer (m/w/d) begleiten Sie den gesamten Lebenszyklus von innovativen, eigenentwickelten Speziallösungen für kritische Infrastruktur: Aufnahme von Geschäftsanforderungen sowie Planung, Entwicklung und laufende Betreuung von IT-Spezialsoftware für unsere Kunden im Energiebereich Datenmodellierung für energiewirtschaftliche Prozesse Aufbau von CI/CD Workflows und Automatisierung von Daten-Pipelines Management von Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebungen sowie von Services in einer Cloudumgebung

Applikationsbetreuung - Betreuung der SAP-HCM-Applikation mit Schwerpunkt ABAP-Entwicklung für Bestandskunden. Ticketbearbeitung - Lösung von Tickets über das Incident- und Request-Management-System. Anwenderberatung - Beratung der Anwender:innen sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesse in SAP HCM. Change-Management - Erstellung, Umsetzung und Dokumentation von Change-Konzepten. Anforderungsmanagement - Spezifikation, Aufwandsindikation und Umsetzung kundenindividueller, fachlicher und betriebswirtschaftlicher Anforderungen.

Du konzipierst und implementierst BTP-Lösungen wie Work Zone, Integration Suite und weitere Services – individuell zugeschnitten auf die Bedürfnisse und Use Cases unserer Kunden. Mit deinem Gespür für ganzheitliche Systemlandschaften analysierst und spezifizierst du Schnittstellenanforderungen und integrierst mit der SAP Integration Suite nahtlos Cloud- und On-Prem-Systeme – für einen reibungslosen Datenfluss und nachhaltigen Mehrwert bei unseren Kunden. Dein Weitblick ermöglicht es dir, End-to-End-Prozesse über SAP-Systemgrenzen hinweg zu steuern und durch passgenaue Erweiterungen echten Mehrwert zu schaffen.

Planung und Bearbeitung von Heizungs-, Klima-, Lüftungs- und Sanitärprojekten, Erstellen von Ausschreibungen, Mitwirkung bei Vergaben, Abstimmung mit Bauherren, Vermietern und Fachfirmen, Bestandsaufnahmen und technische Klärungen in Ihrem Einzugsgebiet, Baustellenbegehungen und Unterstützung der Bauüberwachung in Ihrem Einzugsgebiet, Von Vorteil: CAD-Planbearbeitung (AutoCAD, Revit)

Du verbindest dein Verständnis für Technologie mit einem Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden und deiner Teamkolleg und agierst dabei als leidenschaftliches Bindeglied und Übersetzer*in. Du erarbeitest zusammen mit deinem Team und den Kunden das Product Backlog mit vorwiegend technischen Inhalten, laufende Sprint Ziele und Releases. Du analysierst neue Anforderungen und leitest daraus User Stories für unsere Java-, Spring-Boot und React-basierten Komponenten ab.

Als Technical (Co-)Lead sind Sie die zentrale technische Schnittstelle zwischen unseren Kunden und dem Entwicklungsteam. Sie übersetzen fachliche Anforderungen in tragfähige ERP-Lösungen und gestalten dabei aktiv die nächste Generation KI-gestützter Unternehmenssoftware mit – von der ersten Idee bis zum Go-Live. Sie arbeiten mit hoher Eigenverantwortung in selbstorganisierten, agilen Teams (Scrum). Technische (Co-)Leitung von Kundenprojekten und Entwicklungsteams, Requirements Engineering gemeinsam mit dem Kunden sowie Analyse der zugrunde liegenden Geschäftsprozesse, Übersetzung fachlicher Anforderungen in klare, technische Requirements und ERP-Lösungen mit Nuclos.

Framework-Entwicklung: Du entwickelst Komponenten für Customer-Communication-Management-Produkte wie kwsoft M/TEXT, Quadient Inspire mittels Javascript und XML und unterstützt unsere Kunden bei der technischen Umsetzung. Du analysierst Anforderungen und setzt diese in technische Framework-Strukturen und Lösungen um. Du kommunizierst proaktiv mit Ansprechpartnern auf Kundenseite und wirkst als Bindeglied zwischen Fach- und Technikteams.

Du arbeitest in S/4HANA-Transformationsprojekten im Finance-Umfeld und übernimmst Schritt für Schritt eigene Themen – vom ersten Prozessworkshop mit der Buchhaltung bis zum Go-live. Außerdem: Analysiere und optimiere Finanzprozesse gemeinsam mit der Buchhaltung unserer Kunden: Hauptbuch, Debitoren, Kreditoren, Anlagenbuchhaltung und Abschluss. Konzipiere passende Lösungen im SAP S/4HANA FI-Umfeld und setze sie im Customizing um, inklusive Migration aus dem bestehenden ECC-System.

Implementierung von Microservices mit Java, Spring Boot und Hibernate. Gestaltung von Kafka- und REST-Schnittstellen in enger Zusammenarbeit mit Product Ownern und Systemarchitekten. Architektur: Konzeption und Umsetzung von modernen Softwarearchitekturen basierend auf Cloud-Native-Technologien. Qualität & Tests: Programmierung und Konfiguration von automatisierten Tests. Förderung von Codequalität durch Code-Reviews, statische Codeanalyse und Verbesserungsimpulse. Agile Softwareentwicklung: Mitarbeit in einem Scrum-Team, aktive Teilnahme an Scrum-Events und Förderung agiler Werte.

Du verantwortest und administrierst zentrale Business-Applikationen und Kollaborationsplattformen wie ERP, HRIS, Microsoft 365, Jira, Confluence sowie ausgewählte AI-Produktivitätstools. Du übersetzt fachliche Anforderungen in skalierbare Systemlösungen und steuerst Backlog, Prioritäten und Erwartungen der Stakeholder. Du planst und realisierst Business-Systems-Projekte end-to-end – von Anforderungsaufnahme und Konfiguration über Testing bis hin zu Go-live und Übergabe. Du konzipierst, implementierst und betreibst Integrationen zwischen Business-Systemen über APIs, iPaaS- und ETL/ELT-Lösungen.

Du kalkulierst anspruchsvolle Innenausbauprojekte, vom klassischen Mieterausbau bis hin zu Spezialleistungen wie Rohbau, Dach und Fassade. Du erstellst Angebote, präsentierst sie beim Kunden und berätst wirtschaftlich und technisch auf Augenhöhe. Du fertigst Leistungsverzeichnisse (KG 300/400) an, führst Massenermittlungen durch und wirkst an Vergabeverfahren mit. Du holst Nachunternehmerangebote ein und entwickelst unser Partnernetzwerk aktiv weiter.

Als (Senior) Consultant SAP CO Public Sector (w/m/d) begleitest du Transformationsprojekte rund um SAP S/4HANA Cloud und on premise und unterstützt öffentliche Auftraggeber bei der Digitalisierung ihrer Controlling-Prozesse. Du berätst unsere Kunden bei der Einführung und Weiterentwicklung von SAP-CO-Lösungen von der Konzeption bis zur erfolgreichen Umsetzung. Du analysierst Controlling- und Planungsprozesse und entwickelst zukunftsfähige Lösungskonzepte. Du begleitest SAP-S/4HANA-Transformationen und unterstützt die Optimierung bestehender Steuerungsprozesse.

Beratung und Betreuung unserer Bestandskunden im Bereich SAP HCM mit spezialisiertem Schwerpunkt auf Information Lifecycle Management (ILM) und Datenschutz. Konzeption, Einrichtung und Pflege von ILM-Regelwerken (Retention Rules, Destruction Rules, Sperren und Löschen von Personendaten).

Du betreibst und verantwortest unsere Entwicklungs- und Infrastrukturplattform auf Basis von Kubernetes, Pulumi / Terraform und Cloud-nativen Technologien mit einem klaren Fokus auf Stabilität, Zuverlässigkeit und langfristiger Wartbarkeit. Du arbeitest eng an der Schnittstelle zwischen Softwareentwicklung und Infrastruktur und bringst ein solides Verständnis für Softwarearchitektur und -entwicklung in die Plattformarbeit ein. Du automatisierst Infrastrukturprozesse konsequent und trägst aktiv dazu bei, manuelle Aufwände zu reduzieren und den Betrieb langfristig wartbar zu gestalten.

Als Solution Consultant (m/w/d) steigst du in Kundenprojekte ein, bevor die eigentliche Umsetzung beginnt. Du bringst deine Erfahrung genau dort ein, wo fachliche Entscheidungen getroffen werden und entwickelst gemeinsam mit Kunden und KollegInnen tragfähige Lösungsansätze. Order-to-Cash-Prozesse gestalten: Du analysierst komplexe Geschäftsprozesse, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst zukunftsfähige Lösungsansätze. Fachliche Richtung vorgeben: In Workshops und Kundengesprächen strukturierst du Anforderungen, hinterfragst bestehende Prozesse und schaffst die Grundlage für erfolgreiche SAP-Projekte.

Du unterstützt Unternehmen dabei, ihre Supply Chain Prozesse weiterzuentwickeln und die passende SAP Lösung für ihre individuellen Anforderungen zu finden. Dabei denkst du prozessübergreifend statt modulscharf. Geschäftsprozesse analysieren: Du verschaffst dir ein tiefes Verständnis für die Abläufe deiner Kunden entlang der Supply Chain und identifizierst Optimierungspotenziale in Bereichen wie Einkauf, Produktion, Logistik oder Vertrieb. Anforderungen erarbeiten: In Workshops und Gesprächen mit Fachbereichen und Entscheidern analysierst du Herausforderungen, strukturierst Anforderungen und entwickelst tragfähige Zielbilder für zukünftige SAP Lösungen.

Du arbeitest eng mit unseren Kunden sowie Herstellern und bist verantwortlich für den Absatz unserer Produkte. Die Erstellung von Angeboten sowie die Projektplanung und -begleitung gehören zu deinen zentralen Aufgaben. Ebenso ist die Betreuung des bestehenden Kundenetzwerks sowie der Ausbau neuer Kundenbeziehungen deine tägliche Begleitung. Regelmäßige Kundenbesuche sowie die Teilnahme an Kunden-, Herstellerveranstaltungen & Messen zählen ebenso zu deinen Tätigkeiten.