Remote Kundenservice Jobs

Du agierst als Trusted Advisor für unsere Kund:innen und berätst sie fachlich und technologisch auf Augenhöhe. Du strukturierst Kundenanforderungen und übersetzt sie in konkrete Lösungs- und Leistungsbausteine. Du begleitest Kundenworkshops, Präsentationen, Ausschreibungen und Entscheidungstermine und erstellst Lösungskalkulationen, Angebote und Business Cases und bewertest deren Wirtschaftlichkeit

Betreuung und strategischer Ausbau nationaler und internationaler Industriekunden von der ersten Idee bis zum erfolgreichen Rollout. Verantwortung für die Erreichung von Umsatz- und Absatzzielen im B2B-Bereich unter Berücksichtigung der Profitabilitätsvorgaben.

Du betreust unseren internen Sales und unsere SAP-Kunden bei anspruchsvollen Fragestellungen im Bereich BTP Architektur. Du begleitest den kompletten Projektzyklus vom BTP Lead, Offerten bis zum Go Live. Du übernimmst konkrete BTP Umsetzungstasks und koordinierst BTP Teilprojekte. Du analysierst und optimierst BTP Architekturen und bestehende SAP-Umgebungen.

Schneiden und Konzipieren von Content für TV- und verschiedene Social-Media-Kanäle Erstellung von Social Media (YouTube, Facebook, Instagram) Grafiken (u.a. Thumbnails, Banner) Mitarbeit an der Erstellung von Branded-Entertainment-Videokonzepten und cross-channel Marketing-Kampagnen Verfassen von Titeln und Beschreibungstexten für Social Media Content, insbesondere YouTube

Du kalkulierst anspruchsvolle Innenausbauprojekte, vom klassischen Mieterausbau bis hin zu Spezialleistungen wie Rohbau, Dach und Fassade. Du erstellst Angebote, präsentierst sie beim Kunden und berätst wirtschaftlich und technisch auf Augenhöhe. Du fertigst Leistungsverzeichnisse (KG 300/400) an, führst Massenermittlungen durch und wirkst an Vergabeverfahren mit. Du holst Nachunternehmerangebote ein und entwickelst unser Partnernetzwerk aktiv weiter.

Du arbeitest eng mit unseren Kunden sowie Herstellern und bist verantwortlich für den Absatz unserer Produkte. Die Erstellung von Angeboten sowie die Projektplanung und -begleitung gehören zu deinen zentralen Aufgaben. Ebenso ist die Betreuung des bestehenden Kundenetzwerks sowie der Ausbau neuer Kundenbeziehungen deine tägliche Begleitung. Regelmäßige Kundenbesuche sowie die Teilnahme an Kunden-, Herstellerveranstaltungen & Messen zählen ebenso zu deinen Tätigkeiten.

Von der ersten Bedarfsanalyse bis zum durchdachten Lösungskonzept steuerst du Projekte eigenständig und bringst deine Ideen ein. Mit deiner Moderations- und Beratungskompetenz gestaltest du Workshops, Trainings und Kundeninteraktionen, die echte Veränderung bewirken. Im engen Austausch mit Stakeholdern koordinierst du Prozessoptimierungen, treibst Innovationen voran und übernimmst Verantwortung für nachhaltigen Projekterfolg. Als fachlicher Lead entwickelst du Junior Consultants weiter, stärkst ihr Know-how und prägst die Teamkultur mit deinem Spirit.

Du übernimmst die fachliche Verantwortung im Presales, von der ersten Kundenanfrage bis zum gewonnenen Projekt: Kundenprozesse durchdringen. Gemeinsam mit dem Kunden analysierst du Instandhaltungs- und Asset-Management-Prozesse auf allen Ebenen, immer mit dem Blick dafür, wo SAP PM und S/4HANA EAM wirklich helfen. Lösungen konzipieren & pitchen. Angebote, Aufwandsschätzungen, Projektkonzepte bringst du auf den Punkt und präsentierst sie überzeugend, ob vor Ort oder remote. Workshops & Demos leiten. Als fachliche SparringspartnerIn führst du Anforderungsworkshops, Solution Pitches und Webinare durch.

Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den Customer-Success-Bereich inkl. Strategie, Ziele und Prioritäten. Du baust skalierbare Onboarding-, Implementierungs- und Betreuungsprozesse auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter (Playbooks, Standards). Du führst, coachst und baust ein wachsendes Implementation und Customer Success Team weiter aus.