Anfragen im Kundenportal, Stammdatenpflege und -änderung, Zählerstandserfassung, Einzüge, Umzüge, Auszüge, Kündigung und Widerruf, Tarifpflege und -beratung, Beschwerdemanagement, Rechnungsstellung, Forderungsmanagement (Zahlungserinnerungen und -vereinbarungen), Kundenrückgewinnung und -zufriedenheitsbefragung (Outbound)